La Caisse nationale d’allocations familiales annonce une réorganisation des services afin de garantir au public un meilleur accompagnement. Fini les files d’attentes interminable, place à l’accueil sur rendez-vous uniquement.
Depuis le mois de juillet, il y a du nouveau dans les bureaux des Caisses d’allocations familiales (CAF), c’est la fin des files d’attente interminables au profit de l’accueil sur rendez-vous. Les rendez-vous seront désormais pris par téléphone ou par internet. La CAF assure qu’il y aura un délai maximum de sept jours.
Le nombre de rendez-vous est limité à 60 par jours, afin que les agents puissent consacrer au moins 20 minutes à chaque usager. Cela leur permettra de gérer les dossiers plus en profondeur et d’être plus à l’écoute. Sur les 102 bureaux, 55 ont déjà changé d’organisation.
L’ensemble des CAF devraient passer à l’accueil sur rendez-vous d’ici juin 2015.